بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی بر وفاداری و اعتماد مشتریان در بانکهای تجاری (مطالعه موردی شعب بانک ملت)

پایان نامه
چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک ملت بر وفاداری و اعتماد مشتریان در بانک ملت می باشد. روش پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی، توصیفی، پیمایشی بوده و از 850 نفر از مراجعین و مشتریان بانک در شهر تهران از طریق نمونه گیری تصادفی ساده اطلاعات مد نظر جمع آوری گردیده است.دوره زمانی تحقیق حدودا یک دوره هفت ماهه بوده که ازاواخر بهمن سال 1391 شروع و تا اواخر مرداد ماه سال 1392 بطول انجامیده است. اندازه ی نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی مورگان محاسبه شد که از این تعداد 265 پرسش نامه آماده تجزیه و تحلیل بود. برای تعیین پایایی پرسش نامه از آلفای کرونباخ یک بار برای 30 پرسش نامه و یک بار برای 265 پرسش نامه استفاده شده که پایایی برای 30 پرسش نامه 863/0 و برای 265 پرسش نامه 941/0 بدست آمد و برای تعیین روایی پرسش نامه از روش سی. اچ. لاوشه اعتبار محتوایی روایی ابزار پژوهش تایید گردید. همچنین برای توصیف ویژگی های جامعه آماری از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات پژوهش بر اساس مدل ارائه شده، از طریق آمار استنباطی و بطور مشخص از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش نیز s.p.s.s. و لیزرل می باشد. بر اساس تجزیه و تحلیل های انجام شده تمامی فرضیه های تحقیق به تائید رسید و بیانگر این مطلب بود که، مسئولیت اجتماعی بر وفاداری و اعتماد مشتریان تاثیر مستقیمی می گذارد. در نهایت نیز پیشنهاداتی در مورد هر کدام از فرضیات پژوهش و همچنین پیشنهاداتی در مورد پژوهش های آینده در این زمینه ارائه گردیده است . واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی، مسئولیت نوع دوستانه، رضایت از روابط، اعتماد مشتری، هویت و وفاداری مشتری

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

شناسایی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: بانک ملت)

طی چند دهه اخیر، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتیجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به منصه ظهور رسیده است .مردم به تدریج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بردارد. به عبارت دیگر، جامعه انتظار دارد، سود خالص بیشتری از سازمان ها دریافت دارد واین سودها عادلانه توزیع شوند. هدف از پژوهش حاضر شناسایی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان می‌...

متن کامل

بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک)

هدف این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان می­باشد. کیفیت خدمات به عنوان پیش مقدمه کلیدی رضایتمندی مشتریان در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است.در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده­ ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی در شهر اراک می­باشند که از خدمات این بانک ...

متن کامل

شناسایی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: بانک ملت)

طی چند دهه اخیر، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتیجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به منصه ظهور رسیده است .مردم به تدریج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بردارد. به عبارت دیگر، جامعه انتظار دارد، سود خالص بیشتری از سازمان ها دریافت دارد واین سودها عادلانه توزیع شوند. هدف از پژوهش حاضر شناسایی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان می ...

متن کامل

تأثیر ابعاد روانشناختی استرات‍ژی بازی‌کاری بر وفاداری مشتریان؛ مطالعة موردی: مشتریان شعب منتخب بانک ملت شهر اصفهان

بهترین امتیاز برای سازمان­ها در چارچوب مزیّت رقابتی، مشتریان وفادار هستند؛ بنابراین سازمان­ها همواره خواهان راهکارهایی هستند که با آن بتوانند مشتریان خود را حفظ و وفادار سازند. استراتژی بازی­کاری روشی است که بابهره­گیری از تکنیک­ها و عناصر بازی برای اهداف غیر بازی، باعث افزایش انگیزش مشتریان برای مشارکت داوطلبانه درفعالیت­های مطلوب سازمان و همچنین وفادار­سازی آنها می­شود. نقش ابعاد روانشناختی اس...

متن کامل

تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آنها (مورد مطالعه: شعب بانک ملت بوشهر)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آن‌ها است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت گردآوری داده‌ها، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل افرادی می‌باشد که از خدمات شعب بانک ملت در شهر بوشهر استفاده می‌کنند. حجم نمونه پژوهش 384 نفر می‌باشد که از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از ابز...

متن کامل

بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک)

هدف این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان می­باشد. کیفیت خدمات به عنوان پیش مقدمه کلیدی رضایتمندی مشتریان در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است.در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده­ ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی در شهر اراک می­باشند که از خدمات این بانک ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023